We hebben hieronder antwoorden opgenomen op enkele van onze meest gestelde vragen. Kun je het antwoord dat je zoekt niet vinden? Neem contact met ons op om ons te laten weten wat je bezighoudt.
HOE LANG DUURT DE LEVERING?
Expressverzending (VS) - Houd rekening met 3-6 werkdagen.
Gratis verzending - Houd rekening met 8-15 werkdagen (gemiddeld) voor de levering van de artikelen in de volgende landen: Verenigde Staten, Verenigd Koninkrijk, Australië, Canada.
Voor andere landen kan de verzending 12-25 werkdagen duren. Als je bestelling niet binnen de geschatte levertijd is aangekomen, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam via de contactpagina of laat een bericht achter in de online chat.
LEVEREN JULLIE PRODUCTEN INTERNATIONAAL?
Cape Diablo verzendt dagelijks producten wereldwijd. Verzending is beschikbaar voor de meeste landen over de hele wereld.
HOE VEILIG IS MIJN PERSOONLIJKE INFORMATIE?
Cape Diablo houdt zich aan de hoogste industrienormen om je persoonlijke informatie te beschermen met de beste beveiligingsoplossingen. Je creditcardgegevens en persoonlijke gegevens worden tijdens de overdracht versleuteld met SSL (secure socket layer-technologie), die veel wordt gebruikt op het internet voor veilige betalingsverwerking.
HOE KAN IK MIJN TRACKINGNUMMER KRIJGEN?
Volggegevens zijn binnen 1-3 dagen beschikbaar. Volgdetails worden verstrekt zodra de bestellingen zijn verzonden. Je ontvangt een e-mail met de verzendbevestiging en het trackingnummer. Als je geen bericht van ons hebt ontvangen, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam via de contactpagina of laat een bericht achter in de online chat.
KAN IK WIJZIGINGEN AANBRENGEN IN MIJN BESTELLING?
We doen er alles aan om uw bestelling direct na het plaatsen te verwerken. Daarom kunnen we niet garanderen dat wijzigingen in uw bestelling mogelijk zijn na meer dan 90 minuten na uw transactie. Belangrijk: Zodra uw bestelling klaar is om te verzenden, kunnen wij geen aanpassingen meer aan uw bestelling doen.
KAN IK MIJN BESTELLING ANNULEREN?
We doen ons uiterste best om uw bestelling direct na het plaatsen te verwerken. Daarom kunnen we niet garanderen dat annuleringen mogelijk zijn. We zullen ons best doen om te helpen, maar ons systeem is geautomatiseerd en bestellingen worden in grote batches voor levering verwerkt, waardoor ze niet kunnen worden teruggehaald. Als u uw bestelling wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@capediablo.com
VERWERKINGSTIJD
De verwerkingstijd van de bestelling kan tot 3 dagen duren. Verwerking omvat het controleren, verpakken en verzenden van uw bestellingen naar het postkantoor. Na al deze procedures ontvangt u het trackingnummer.
VERTRAGINGEN
In zeer zeldzame gevallen kan de levering langer duren dan de hierboven vermelde standaard verzendtijd. De meeste vertragingen worden veroorzaakt door de douane, waar wij helaas geen controle over hebben. Wij vragen uw geduld en begrip mocht dit gebeuren.
MIJN ZENDING ZIT VAST IN HET VERVOER
Het kan soms een paar dagen duren voordat onze bezorgpartners alle pakketten scannen en volgen. Soms kan een scan worden gemist en lijkt het alsof uw pakket al meerdere dagen niet is verplaatst. In deze gevallen is het pakket meestal nog onderweg en lost de situatie zichzelf binnen een paar dagen op. Als er binnen 5 werkdagen na de verwachte leverdatum geen beweging is geweest, neem dan contact op met ons klantenserviceteam via support@capediablo.com en wij zullen de zaak onmiddellijk onderzoeken!
MOET IK DOUANEKOSTEN BETALEN?
In de meeste gevallen zijn er geen douanekosten van toepassing, maar u kunt wel kosten voor afhandeling en belastingen worden aangerekend wanneer uw bestelling door de douane gaat. Alle kosten voor een pakket moeten worden betaald door de persoon die het pakket ontvangt (dit geldt ook voor retail- en groothandelsklanten). Helaas heeft Cape Diablo geen controle over deze kosten en kunnen wij u niet vertellen wat de kosten zullen zijn, aangezien douanebeleid en invoerrechten sterk verschillen per land.
HOE WIKKEL IK MIJN BRACELET OM? https://www.capediablo.com/pages/how-to-wrapPRODUCTZORG: https://www.capediablo.com/pages/jewelry-maintenance
VRAGEN? NEEM CONTACT MET ONS OP!
*** Aangezien edelstenen natuurlijke materialen zijn, kunnen steen kleuren en vormen licht variëren van bracelet tot bracelet, waardoor onze prachtige handgemaakte items uniek zijn (net als jij ♡)
